Le principal objectif de toute consultation avec un nouveau patient est d’élaborer un plan de traitement qui leur convient spécifiquement. En règle générale, les consultations avec les nouveaux patients commencent par des salutations et des formulaires d’admission. Ensuite, les préoccupations du patient’ sont discutées, puis toute cette information est évaluée et le meilleur plan d’action répondant à ces préoccupations est proposé.
Les consultations devraient amener les patients à se sentir sûrs et heureux de s’engager avec vous. Afin de conclure la vente et d’assurer une relation à long terme avec votre nouveau patient esthétique, nous’ avons rassemblé quelques-uns des meilleurs conseils sur la façon de convertir les patients éventuels en patients payants en élaborant et en présentant le plan de traitement approprié.
Pensez long terme
Grâce à l’ampleur de l’utilisation d’Internet et des ressources disponibles au bout des doigts, les consommateurs ont tendance à être très bien informés sur les interventions esthétiques et peuvent venir pour obtenir une intervention ou un traitement spécifique.
Les traitements de courte durée et axés sur les symptômes fournissent des résultats immédiats—ce qui signifie que vous ne’ voulez pas les délaisser complètement,—mais votre pratique et vos patients seront mieux servis si vous pouvez développer une stratégie holistique qui réponde à leurs préoccupations. Par exemple, s’ils sont préoccupés parce qu’ils ont l’air fatigués, vous pouvez leur fournir un plan pour relever la région autour des yeux tout en leur proposant des traitements de rajeunissement de la peau pour raviver un teint terne. Une stratégie holistique et à long terme permettra d’obtenir un résultat plus naturel et plus uniforme; de plus, elle incitera les patients à avoir recours à des retouches, des modifications et des interventions afin qu’ils puissent maintenir leur apparence jeune.
Discutez de la prévention
De plus en plus de clients dans la vingtaine ont recours à des praticiens en esthétique afin de les aider à retarder les signes de vieillissement. Ils représentent les patients idéaux à renseigner sur cette approche holistique. Ce type de plan de traitements entraîne habituellement une combinaison de différentes modalités et des visites multiples. Les plans de traitement axés sur la prévention sont avantageux pour le patient puisqu’ils fournissent des résultats plus notables et plus durables. Ils peuvent également contribuer à renforcer la confiance des patients’ envers vous, le prestataire, ou votre clinique. Dans un même temps, vous aurez l’occasion d’offrir des services plus coûteux et de créer des occasions de visites répétées.
Utilisez tous les outils
Des schémas, des dessins et des photos sont des outils qui peuvent vous aider à expliquer les recommandations et vous assurer que le patient comprend ce qui est réalistement possible à la fin de son plan de traitement. Il’ est également pratique d’offrir une fiche que le patient pourra apporter chez lui et qui résumera vos recommandations, l’échéancier proposé, le coût global ainsi que des options de financement, de sorte qu’il ait toutes les informations à sa disposition. De plus, pour les traitements à long terme, assurez-vous de prendre une photo avant (avec le consentement du patient’) afin de pouvoir montrer la progression de son traitement au fil du temps et mettre en valeur les avantages d’un plan de traitement à long terme.
Offrez des choix
Offrir des options au patient est une autre stratégie qui peut l’aider à mieux adapter ses traitements à sa propre réceptivité Informez vos patients en décrivant les différentes solutions mises à leur disposition. Une option pourrait ne comporter qu’une recommandation limitée (par ex. : un traitement unique) et l’autre pourrait être le plan idéal (par ex. : une stratégie holistique comportant des traitements itératifs) qui répond pleinement aux préoccupations du patient. Vous pouvez également diviser les traitements recommandés en les échelonnant. Cela donne ainsi au patient la possibilité de voir le programme comme une relation en évolution, basée sur un engagement progressif, plutôt que de se sentir obligé à s’engager immédiatement sur le long terme.
Soyez honnête à propos des avantages et des inconvénients
À mesure que vous présentez les options, soyez honnête et direct à propos des aspects négatifs, comme la douleur et le temps de récupération. De plus, informez le patient de l’éventail de résultats possibles — même ceux qui ne répondent pas aux attentes. Discutez de la fréquence à laquelle ils se produisent, et de ce que vous pouvez faire afin de les éliminer ou de les atténuer. Assurez-vous que le client comprend les options et les risques. Cette approche est non seulement éthique et requise aux fins d’un consentement éclairé, mais elle renforce votre fiabilité.
Concluez la vente
Une fois que vous avez entièrement couvert la matière, donnez au patient la possibilité d’accepter le plan et de s’engager à prendre un rendez-vous. Selon le coût et le niveau de complexité en cause, cette étape de la consultation peut aussi être le moment approprié pour discuter des options de financement, si c’est un sujet de préoccupation pour le patient. Si vous avez le sentiment qu’il est indécis, envisagez d’offrir au patient un incitatif, comme une prime ou un produit gratuit, afin qu’il s’engage avant qu’il ne vous quitte.
Conseils pour Améliorer la Pratique
