En cette ère numérique, la consultation esthétique commence bien avant le premier rendez-vous. En fait, au moment où les consommateurs accèdent à votre site Web, ils ont déjà commencé à se former une impression de vos capacités, de votre intégrité et de votre fiabilité.
Pour cette raison, votre présence en ligne doit être peaufinée, et attirante pour le patient cible approprié. Voici cinq astuces faciles à suivre pour vous assurer que votre clinique d’esthétique médicale se démarque en ligne.
Astuce no 1 : Établissez une stratégie de marque précise
Développer une stratégie de marque est un art subtil. Développer une stratégie de marque porte sur la façon dont vous présentez votre pratique au moyen d’attributs comme l’emplacement du cabinet, le nom, le slogan, le logo, le type de caractère, le choix des couleurs, la déécoration et plus encore.
Afin de que votre stratégie reste pertinente, considérez votre client cible. Êtes-vous à la recherche d’une clientèle plus âgée, plus exigeante qui recherche des interventions plus poussées, ou d’une clientèle jeune qui recherche des traitements préventifs? La réponse à cette question et à d’autres vous aidera à déterminer si votre marque sera discrète et réservée ou peut-être plus décontractée et tendance.
Astuce no 2 : Établissez une stratégie de marque cohérente
La cohérence est clé dans l’établissement d’une marque. Une fois que vous’ avez déterminé votre clientèle idéale, vérifiez que tous les éléments de votre marque s’adressent à cette tranche de population et qu’ils sont bien représentés en ligne. Les patients seront confus si une semaine vous faites la promotion de prix avantageux, et la semaine suivante d’une expérience luxueuse de type spa. Tenez-vous-en à votre stratégie de marque et assurez-vous que cette cohérence s’étend de votre site Web à vos interactions dans les médias sociaux et autres initiatives de marketing.
Astuce no 3 : Couvrez l’information clé
Lorsqu’elle est bien conçue, la stratégie de marque peut être d’une grande aide pour les consommateurs, car elle leur permet de trouver facilement des renseignements essentiels sur vous et votre pratique. Afin de compléter l’image de marque pour les patients éventuels, assurez-vous de couvrir les points suivants sur votre site Web :
- Donnez une idée précise de vos services, notamment de ceux dans lesquels vous vous spécialisez
- Adressez-vous au type de personnes qui convient le mieux à vos services
- Communiquez en quoi vous vous distinguez des autres prestataires; qu’est-ce qui vous rend unique ?
- Faites connaître votre formation et votre expertise
- Décrivez la façon dont les patients peuvent s’attendre à être traités à votre cabinet
Si vous n’êtes’ pas sûr que votre site Web atteint son but, faites-le évaluer par un expert. Cela en vaut le coût si vous voulez faire une parfaite première impression.
Astuce no 4 : Surveillez les sites d’évaluation
Une autre façon dont les patients se forment une impression sur vous en ligne vous est par le biais de sites d’évaluation tels que Yelp or RealPatientRatings.com. Ces sites ont une forte présence en ligne, ce qui signifie que recevoir plusieurs critiques négatives pourrait être nuisible. Faites en sorte que surveiller ces sites et répondre aux commentaires deviennent une partie intégrante de vos activités régulières de marketing. Toutefois, assurez-vous que vos réponses sont professionnelles et honnêtes. Des réactions agressives ou des accusations de la part de votre clinique peuvent faire plus de mal à votre réputation en ligne qu’un silence. La diplomatie est clé.
Astuce no 5 : Encourager activement les commentaires positifs
La peur et l’incertitude du patient sont peut-être vos plus grands défis. Beaucoup de gens ont entendu des histoires d’horreur de la part d’amis, de collègues, ou ont regardé des émissions comme Botched qui relatent tout ce qui peut mal tourner lors d’une intervention esthétique. Pour cette raison, il’ est primordial d’encourager de façon proactive vos patients à mettre des commentaires positifs en ligne. Lorsque vous faites un suivi avec des patients, demandez-leur comment ils’ se sentent par rapport à l’expérience dans son ensemble et encouragez-les à afficher un commentaire. S’ils sont’ préoccupés par la protection de la vie privée, proposez-leur de publier sous un pseudonyme. Envisagez d’ajouter une note sur votre site mentionnant que certains noms peuvent être modifiés par souci de protection de la vie privée du patient ; cela permettra d’établir un climat de confiance.
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