La première consultation d’un nouveau patient est un moment crucial pour faire une bonne impression et convertir les patients éventuels en patients payants. En tant que professionnels de l’esthétique médicale, le bien-être du patient devrait être votre principal objectif; et vous devez vous attendre à ce que les patients montrent une certaine vulnérabilité durant la consultation. Pour une consultation des mieux réussie, évitez ces trois erreurs courantes commises par les médecins en esthétique et qui pourraient faire perdre un nouveau patient à votre clinique.
Connexion non établie
En règle générale, les patients éventuels font des recherches sur plusieurs cliniques et plusieurs médecins. Réserver leur première consultation est souvent signe qu’ils font confiance à votre réputation numérique ainsi qu’à celle de votre clinique’. Selon la taille et le type de la pratique, une méthode efficace serait que la consultation soit menée par une esthéticienne ou un coordonnateur de traitements.
Bien qu’il puisse être nécessaire qu’un autre membre du personnel prenne en charge la majorité des consultations, ne pas offrir aux patients la possibilité de rencontrer leur prestataire de traitements est une grosse erreur. Les patients retirent beaucoup de ces rencontres face à face et—il’ est rassurant pour eux d’établir un contact avec la personne à laquelle ils’ devront faire confiance pendant le traitement; cela contribue grandement à améliorer l’expérience globale du patient. Réservez toujours du temps pour une courte rencontre en tête à tête entre le patient éventuel et le prestataire de traitements.
Écoute insuffisante
Lors de cette consultation, le patient révélera ce qui lui déplaît personnellement à propos de son apparence. Il se sentira exposé, vulnérable, nerveux ou anxieux. Il peut s’inquiéter de paraître ridicule ou que sa perception de lui-même soit affectée; il peut craindre que les compétences et l’expérience du prestataire&rsquos; soient inadéquates, ou avoir peur d’obtenir des résultats insatisfaisants.
Ce n’est pas le moment d’imposer vos opinions sur ce qui est considéré comme des normes de beauté. Votre attitude et votre compréhension auront un effet énorme sur la décision finale du patient’, alors écoutez bien et assurez-vous que le patient sente qu’il peut être ouvert, à l’aise et honnête sans se sentir jugé ou incompris. Voyez la consultation du point de vue du patient’ et dissipez ses craintes d’abord et avant tout.
Improvisation et manque de planification
Tout ce qui est dit et fait durant la consultation initiale contribue au processus de conversion. Improviser est une grave erreur dans ce cas. Un processus de consultation esthétique clair est nécessaire afin de garantir les meilleurs résultats.
Bien qu’il n’y ait pas qu’une“bonne” façon de bien structurer une consultation, vous devez tenir compte du positionnement de votre clinique et de vos prestataires de traitement sur le marché, et structurer la consultation en fonction de la personnalité de votre patient. Faites un effort conscient et soyez professionnel. Définissez le déroulement de ces interactions, et assurez-vous que tous les employés connaissent la procédure standard et respectent le processus établi pour chaque consultation. S’il semble que le processus ne vous permette pas d’atteindre vos objectifs de conversion, peaufinez -le et testez de nouvelles idées en gardant toujours à l’esprit le bien-être et les intérêts fondamentaux du patient’. Vous devez prévoir que la consultation peut durer une heure, selon les traitements qui seront offerts et les préoccupations du patient’. Pour cette raison, certaines cliniques exigent des frais de consultation afin de s’assurer que leur temps est payé et que la consultation n’est pas précipitée.
Intégrer ces techniques clés de l’amélioration des pratiques vous aidera à éviter les faux pas courants et à optimiser votre taux de conversion des patients.
Conseils pour Améliorer la Pratique
