Les patients éventuels font souvent aux prises avec des obstacles financiers ou psychologiques qui peuvent à les amener à se demander s’ils doivent s’engager dans le plan de traitement personnalisé que vous leur proposez. Même si vous ’ ne voulez pas leur mettre de pression pour qu’ils s’engagent, il y a des moyens de dissiper les craintes des patients’ éventuels. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les patients sont réticents à dire “oui” aux traitements et la façon d’aborder ces préoccupations afin d’améliorer le taux de conversion de vos consultations esthétiques.
1. Le coût
Pour certains patients éventuels, un plan de traitements à long terme qui répond à leurs préoccupations de façon holistique peut être idéal en termes de résultat, mais les faire tiquer sur le prix. Dans les situations où les patients sont indécis quant au coût total, expliquez-leur que le prix reflète l’expertise et les compétences de la praticienne’. Aidez vos patients à comprendre qu’ ils paient pour des résultats supérieurs et notables. Si elles sont offertes, assurez-vous de décrire les différentes options de paiement.
2. La confiance
Il peut arriver que les patients ’ n’aient pas d’affinités avec le praticien ou le coordonnateur des soins au patient. Durant la consultation, cette situation peut découler du fait qu’un membre du personnel a mené la conversation sans écouter le patient, a précipité la rencontre, a négligé le patient ou l’a bombardé d’information sur les politiques et les frais. Afin d’augmenter vos conversions, assurez-vous que le personnel de la clinique perfectionne ses aptitudes à bâtir des relations, pose des questions ouvertes, et fasse preuve d’une écoute active tout au long de la rencontre initiale. Gardez un œil sur le roulement et la planification des rendez-vous afin que les patients ne ’ perçoivent pas votre clinique comme non professionnelle ou peu disposée à investir du temps dans ses patients.
3. Le soutien de la famille
Bien que la plupart des traitements d’esthétique médicale non chirurgicaux ne requièrent aucun temps de récupération ni soins postopératoires, les patients doivent se sentir confiants dans leur choix d’avoir recours à une intervention. Le manque de soutien ou même l’opposition d’un conjoint ou de la famille peut rendre très difficile pour une personne d’entreprendre le traitement désiré. Cette situation peut être délicate à surmonter, mais essayez d’explorer d’autres solutions avec le patient. Par exemple, lui suggérer d’amener son conjoint ou un ami lors de la consultation de suivi afin de répondre aux préoccupations de ce dernier, le cas échéant.
4. L’insatisfaction
Le plan de traitement doit répondre aux attentes du patient’ telles qu’elles ont été discutées pendant la partie d’écoute active de la consultation. Si vous suggérez des traitements différents ou plus nombreux que ce qui était attendu, cela peut décourager un patient éventuel. Vous devez gérer cette situation avec sensibilité. Lorsque vous passez en revue les recommandations de traitement, expliquez avec tact comment l’obtention du résultat désiré peut exiger plus d’étapes que ce que le patient croyait. Une éducation tout en douceur est essentielle.
5. La sécurité
Bien que vous ayez couvert les préoccupations de base au sujet de la sécurité lors de l’explication du plan de traitement, la perception des patients’ envers les traitements esthétiques a été influencée par des émissions de télé-réalité et des articles à sensation centrés sur des traitements esthétiques ratés. Afin d’écarter les craintes infondées, donnez des informations concrètes et factuelles sur les résultats des traitements effectués à votre clinique’ et soyez honnête quant aux complications possibles. Expliquez à vos patients comment votre clinique traite et résout les complications afin d’assurer des résultats positifs pour chaque cas.
6. L’inconfort
Les préoccupations concernant la douleur accompagnent souvent les craintes quant aux résultats. Montrez de l’empathie aux patients qui s’inquiètent de la douleur, et discutez de toutes les options offertes pour atténuer l’inconfort durant ou après l’intervention. Rappelez-leur que le praticien sera attentif à leurs besoins, de sorte que le traitement sera aussi confortable que possible. Lorsque cela est possible, comparez la sensation ressentie pendant ou après le traitement à une sensation qui leur est familière afin de leur permettre de mieux comprendre à quoi s’attendre.
7. La prise de rendez-vous
Vu le rythme effréné dans lequel nous vivons, les patients recherchent des heures de rendez-vous qui s’intègrent bien dans leur calendrier. Si, à la suite du traitement, les patients doivent éviter le soleil, la salle de gymnastique ou le maquillage, cela peut représenter un obstacle à la planification de leur emploi du temps. Il n’y a’ pas de solution simple à ces complications, mais assurez-vous de demander au client, lorsqu’il réserve une consultation, s’il planifie participer à un événement spécial, comme un mariage. S’il est impossible de respecter leur planning, l’honnêteté est la meilleure politique pour éviter des frustrations à votre clinique et aux patients. Par ailleurs, si cela est possible, offrir du temps en soirée ou durant la fin de semaine afin de convenir aux disponibilités de vos patients peut répondre aux préoccupations de ceux qui sont aux prises avec des horaires chargés.
8. Les résultats
Les patients éventuels s’inquiètent souvent de savoir si’ les résultats seront satisfaisants. Votre meilleure stratégie est de les rassurer tant sur votre clinique’ que sur votre historique d’excellents résultats et d’utiliser des photos avant et après qui correspondent au plan de traitement particulier du patient’. Vous pouvez également envisager de dresser une liste d’anciens patients qui sont disposés à parler aux nouveaux , d’organiser une rencontre et de fournir à ces derniers une occasion d’entendre personnellement d’autres patients parler de leur expérience.
9. La crainte d’être jugé
Beaucoup de gens craignent d’être perçus comme étant vains, superficiels, ou égocentriques s’ils ont recours à un traitement esthétique facultatif. Répondez à ces préoccupations en rappelant à vos patients que peu importe leur âge, ils méritent une belle apparence, et de se donner un peu d’attention. Soulignez que votre pratique a à cœur de créer des résultats naturels, et donc que leur apparence ne sera pas’ surfaite à la suite du traitement. Dites-leur que, en général, leurs amis et leur famille pourraient même ne pas s’apercevoir du changement,— ils remarqueront simplement qu’ils ont l’air en forme!
10. L’anxiété
Les patients peuvent être submergés par l’information, spécialement si on leur présente plusieurs options de traitements différents. Ils peuvent avoir peur de faire un mauvais choix et se trouver paralysés, incapables de prendre une décision. Répondez à cette crainte en regroupant les interventions par stratégie et par étapes de traitement, et limitez les options à deux suggestions de traitement : un traitement unique pour répondre à leurs préoccupations les plus pressantes et un plan de traitement pour répondre de façon holistique à leurs préoccupations et obtenir un meilleur résultat global. En personne, gardez l’information simple et soulignez les principaux points, mais proposez des brochures ou des dépliants d’information qui fournissent des précisions si le patient le désire.
Conseils pour Améliorer la Pratique
