Para aumentar el tráfico de pacientes y el interés en su clínica de medicina estética y sus ofertas, es importante saber qué priorizan los posibles pacientes. La realización de encuestas entre pacientes actuales y anteriores puede ayudar a identificar dónde podría estar un poco más pulido su negocio para despertar mejor los intereses de los posibles pacientes. Pero antes de crear una encuesta, es importante comprender qué atrae a los pacientes en primer lugar. Para ayudarlo a dirigirse en el camino correcto hacia un mayor crecimiento comercial, tenga en cuenta los siguientes factores principales que los pacientes consideran, además de los servicios, el costo o la proximidad, al elegir un proveedor de tratamientos de medicina estética.
El viaje de decisión
El "viaje de decisión" se refiere al largo camino que los consumidores emprenden antes de tomar una decisión de compra. En términos generales, con tantos recursos disponibles en línea, es posible que los pacientes potenciales necesiten menos tiempo para ubicar la información que necesitan para tomar la decisión de agendar una cita de consulta, pero aún no están listos para tomar una decisión rápida. Cuanto mayor sea la inversión, más largo será el viaje de decisión del paciente. La mayoría de los consumidores recopilan información sobre una compra a través de múltiples fuentes en línea y fuera de línea: piense en revisiones en línea, conversaciones con amigos y profesionales, información general obtenida de recursos en línea y redes sociales para comenzar. Todos estos recursos ayudan a los consumidores a limitar sus opciones principales incluso antes de acercarse a su clínica. Una encuesta informa que el 61% de los encuestados dijo que utilizaron sitios de revisión en línea acreditados para evaluar a un posible proveedor de tratamiento, el 60% buscó información en el sitio web del proveedor y el 34% utilizó sitios de salud en línea para obtener información sobre posibles tratamientos. En pocas palabras, los consumidores valoran los artículos informativos y el contenido que no se crea solo para la venta. Los blogs y las publicaciones sociales informativas de su negocio, también son influyentes en el viaje de decisión que toman sus posibles pacientes.
Recomendaciones
Según la Sociedad Americana de Cirugía Dermatológica (ASDS, por sus siglas en inglés), el factor principal para influir en los consumidores para que acudieran una clínica estética en 2018 fue la recomendación de un dermatólogo con un 51%, seguido de cerca por amigos con un 40%. Los posibles pacientes están buscando un experto en el procedimiento que desean, con las credenciales y certificaciones adecuadas. Sólo tiene sentido entonces, que los posibles pacientes confíen en la recomendación de otro profesional médico de confianza. La creación de un programa de referidos que recompensa a los pacientes actuales por recomendar a sus amigos y familiares, puede aumentar su probabilidad de atraer nuevos pacientes. La construcción de su red profesional también puede ser una táctica valiosa para asegurarse de que es lo más importante cuando el paciente de otro proveedor solicita una referencia de medicina estética. Del mismo modo, una red de profesionales puede ofrecerle opciones de otros profesionales de la estética médica, dermatólogos y más, a quienes puede recomendar a posibles pacientes que tal vez no sean candidatos para su clínica.
Un buen historial
De acuerdo con la Junta Americana de Cirugía Estética, los pacientes consideran que sus preferencias estéticas son una consideración primordial al buscar a especialistas en procedimientos estéticos. Si están buscando un retoque sutil, quieren saber que sus resultados se verán naturales. Lo que los pacientes desean ver es un portafolio de calidad de imágenes de antes y después de pacientes anteriores con los tratamientos que buscan, junto con la consistencia en los resultados. De hecho, de acuerdo con la encuesta ASDS 2018, el temor de no lograr los resultados que están buscando es una de las tres razones principales por las que los pacientes se abstienen de comprometerse con un plan de tratamiento estético. Del mismo modo, el 83% de los consumidores no considerarán ponerse en contacto con un proveedor de tratamiento para una consulta si no tienen imágenes de antes y después publicadas en línea.
Revisiones en línea
Al igual que las imágenes de antes y después, los consumidores valoran las revisiones en línea como un determinante eficaz para evaluar el historial de resultados de su clínica estética. Una encuesta sobre los hábitos de compra de los consumidores realizada por Pew Research Center informa que el 82% de todos los consumidores, al menos alguna vez, lee las reseñas antes de realizar una compra, mientras que el 53% de los millennials, un grupo demográfico en crecimiento en el espacio de la medicina estética, afirman que siempre leen las reseñas primero. Si bien las opiniones generales son importantes, los posibles pacientes desean escuchar que los pacientes anteriores han sido tratados de la manera que les gustaría, es decir, que los pacientes se sintieron cómodos, escuchados, valorados y respetados y que estos sentimientos no terminaron al momento en que su plan de tratamiento terminó. Al ganarse la confianza y el respeto de los pacientes actuales, puede ganarse la confianza y el respeto de los posibles pacientes a través de revisiones en línea.
Tecnología actualizada
Finalmente, según una encuesta reciente de RealSelf, la mayoría de los pacientes prospectivos comienzan su viaje de decisión investigando procedimientos que les ayudarán a alcanzar sus metas estéticas personales. De hecho, un 40% de los encuestados admitió que pasaron más tiempo investigando un posible tratamiento que el especialista que eligieron para realizarlo. Vuélvase atractivo para este tipo de posible paciente evitando que su tecnología se vuelva obsoleta y comparta contenido que aborde sus ofertas de servicios de vanguardia. Los pacientes apreciarán el enfoque educativo en sus materiales de marketing al tiempo que transmiten el mensaje de que su clínica está más comprometida para garantizar que tomen una decisión informada que sea adecuada para ellos, en lugar de simplemente obtener su negocio.
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